Met veel liefde maken, verpakken en verzenden we elke bestelling speciaal voor jou. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Dat vinden we erg jammer!

Retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen
Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Je hoeft hierbij geen reden op te geven.
Hierna heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt het orderbedrag incl. verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor het terug sturen van de artikelen zijn voor jouw eigen rekening.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Retourneren van gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die speciaal voor jou gemaakt zijn, zoals bijvoorbeeld een specifieke kleur, naam, datum of eigen tekst kunnen helaas niet terug gestuurd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing op producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn en producten die door ons op jouw verzoek worden gemaakt. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. 

Heb je toch een klacht, opmerking of is er iets niet goed gegaan, neem dan gerust contact op. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

 

Retour sturen in stappen

 

Stap 1: Check de volgende punten:
–           Betreft het een niet-gepersonaliseerd artikel?
–           Is het artikel ongebruikt en onbeschadigd?
–           Is de originele verpakking nog aanwezig?

Stap 2: Stuur een mail naar info@knapcreaties.nl en vermeld hierin het volgende:
–           Welk artikel je terug stuurt
–           Je bestelnummer
–           De datum wanneer je de artikelen ontvangen hebt
–          (optioneel) Waarom je het artikel terug stuurt

Stap 3: Verpak de artikelen in de originele verpakking en voeg de factuur erbij.

Stap 4:  Stuur het pakket terug naar:

Knap Creaties
Edelsmidstraat 29
1445 KA Purmerend

Stap 5: Breng het pakket naar een postlocatie, de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Stap 6: Bij de postlocatie ontvang je een bewijs van de retourzending. Bewaar deze goed!

Stap 7: Zodra je retour door ons is ontvangen en voldoet aan de voorwaarden, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw bankrekening.  

Bij het retourneren van de volledige bestelling krijg je het volledige bedrag teruggestort, inclusief de verzendkosten, exclusief de retourkosten. Bij het retourneren van een deel van de bestelling wordt het bedrag van het betreffende product teruggestort, exclusief de verzendkosten, exclusief de retourkosten.